POLITIQUE DE RETOUR
Chez King Smok, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nos conditions de retour varient selon le type de produit, afin de garantir une gestion rapide et équitable.
🔁 Conditions générales de retour (hors produits jetables)
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
-
Être neuf, non utilisé et non ouvert ;
-
Être dans son emballage d’origine complet ;
-
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
🚫 Puffs – Vapes jetables
Étant donné la nature de ces produits, une politique spécifique s’applique :
-
Le client doit tester sa puff dès réception du colis.
-
En cas de dysfonctionnement (produit défectueux à l’ouverture), le client dispose d’un délai maximum de 6 heures pour nous signaler le problème.
-
Toute réclamation faite au-delà de 6 heures suivant la réception ne pourra être prise en compte.
-
Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remplacement du produit (dans la limite des stocks disponibles) ou à un avoir.
❗ Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un produit déjà utilisé ou ayant fonctionné puis cessé après plusieurs bouffées.
💳 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
-
Si le retour est approuvé, le remboursement ou l’avoir sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
-
En cas de refus, le produit pourra vous être retourné.
📦 Procédure de retour
-
Contactez-nous à contact@kingsmok.com ou sur WhatsApp : +225 05 74 49 93 93.
-
Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et, en cas de défaut, envoyez une photo ou une vidéo du problème constaté.
-
Nous vous transmettrons les instructions pour le retour ou remplacement.
